قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط بازگشت کالا (مرجوعی) در روروشاپ
رضایت شما اولویت اصلی روروشاپ است. به همین منظور، شرایطی را برای بازگشت کالا در نظر گرفتهایم تا خریدی مطمئن و آسوده را تجربه کنید.
شرایط کلی مرجوعی
درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی روروشاپ اطلاع داده شود.
کالا باید کاملاً سالم، استفادهنشده و در بستهبندی اولیه و پلمپ باشد.
وجود فاکتور یا شماره سفارش برای ثبت درخواست مرجوعی الزامی است.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده
وجود ایراد فیزیکی یا آسیبدیدگی کالا در زمان تحویل
مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت
موارد غیرقابل بازگشت
به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، کالاهای زیر امکان مرجوعی ندارند:
محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمپ آنها باز شده باشد
کالاهای استفادهشده یا تستشده
محصولاتی که به درخواست مشتری و بدون ایراد ارسال شدهاند
کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه بازگردانده شوند
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
تماس با پشتیبانی روروشاپ از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت
ارسال توضیحات، عکس یا ویدئو از کالا (در صورت وجود مشکل)
بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی و اعلام نتیجه به مشتری
هزینه ارسال مرجوعی
در صورت اشتباه از جانب روروشاپ، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۳ الی ۵ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
بازگشت وجه فقط به شماره کارت ثبتشده در سفارش انجام میشود.
روروشاپ همواره در تلاش است با شفافیت و احترام به حقوق مشتریان، تجربهای مطمئن از خرید آنلاین برای شما فراهم کند 🌷